Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Julien Lassere, incluant notamment les services de chef privé à domicile, traiteur événementiel, ateliers culinaires et toute prestation personnalisée.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de cette politique.

2. Réservation et acompte

Toute prestation est confirmée uniquement après réception d’un acompte de 30 % du montant total.
L’acompte permet de bloquer la date, de planifier le menu et d’acheter les matières premières.
Sauf mention contraire, l’acompte n’est pas remboursable, conformément à l’article 1590 du Code civil.

3. Annulation par le client

a) Annulation plus de 30 jours avant la date de la prestation

L’acompte peut être remboursé partiellement ou transformé en avoir, selon le choix du prestataire.
Les frais déjà engagés (achats spécifiques, commandes fournisseurs) peuvent être déduits.

b) Annulation entre 8 et 15 jours avant la prestation

L’acompte est conservé.
Aucun remboursement du solde si celui-ci a déjà été réglé.

c) Annulation moins de 7 jours avant la prestation ou le jour même

Aucun remboursement ne sera effectué.
La prestation est considérée comme due dans son intégralité.

4. Modification de la prestation

Toute demande de modification (date, nombre de convives, menu) doit être formulée au minimum 30 jours avant la date prévue.
Les modifications tardives peuvent entraîner :

un ajustement du tarif,
ou un refus si l’organisation ne le permet pas.

5. Annulation par le prestataire

En cas d’annulation exceptionnelle de la part de Julien Lassere Chef (maladie, force majeure) :

Le client sera intégralement remboursé, y compris l’acompte,
ou
Une nouvelle date sera proposée, sans frais supplémentaires.

Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

6. Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, accident grave, etc.).
Dans ce cas, un report ou un avoir sera privilégié.

7. Insatisfaction

Toute réclamation doit être formulée le jour même de la prestation.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des raisons subjectives (goût, préférences personnelles) si la prestation correspond au devis validé.

8. Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou aux annulations :
📧 julien_lassere@hotmail.fr
📞 0623121742